服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較難以評價(jià)優(yōu)質(zhì)與否的行業(yè)。不同的產(chǎn)品就會(huì )有不同的服務(wù)，不同的服務(wù)對象對服務(wù)人員的素質(zhì)、技能要求都不一樣。

    為此，用一個(gè)指標評價(jià)服務(wù)業(yè)是不科學(xué)的，服務(wù)行業(yè)和其他行業(yè)比較，是對服務(wù)人員的要求相對比較高的行業(yè)，服務(wù)的標桿不是一個(gè)指標就能夠清晰最化的。如果要量化那就要用幾個(gè)指標從不同的角度進(jìn)行量化：如服務(wù)人員的特質(zhì)、公司的服務(wù)文化、服務(wù)的時(shí)效性、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)品的競爭力等，從而進(jìn)行相對比較全方位的評價(jià)。

    為評價(jià)上述的指標，傳統的方式是通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行調研、電話(huà)溝通、現場(chǎng)回訪(fǎng)等，周期長(cháng)、效率低、事倍功半；如今，通過(guò)信息化的方式可以將客戶(hù)對服務(wù)的體驗實(shí)時(shí)反饋給企業(yè)，使企業(yè)更加快捷方便地調整服務(wù)策略。

    如何運用信息化讓客戶(hù)第一時(shí)間知道公司？這是千古不變的話(huà)題，只有讓客戶(hù)知道公司才有可能買(mǎi)公司的產(chǎn)品?！熬葡悴慌孪镒由睢钡乃季S已經(jīng)跟不上信息化時(shí)代的發(fā)展了。

    報紙、雜志、多媒體、自媒體等等優(yōu)劣在本文不在一-論述。那么，在客戶(hù)第一時(shí)間知道公司的情況下了解公司的服務(wù)產(chǎn)品將更加有助于客戶(hù)深入的了解公司的服務(wù)戰略、企業(yè)文化等。當然有可能也會(huì )事與愿違——這與客戶(hù)的思維有很大的關(guān)聯(lián)。

    理性的客戶(hù)知道“天下沒(méi)有免費的午餐”，嘗試了解公司的服務(wù)產(chǎn)品是未來(lái)培養客戶(hù)忠誠度不可缺失的一個(gè)重要環(huán)節。非理性的客戶(hù)也知道“天下沒(méi)有免費的午餐”，沒(méi)有嘗試了解公司的服務(wù)產(chǎn)品，但并不代表客戶(hù)不想知道或許因為某方面的知識還沒(méi)有完善罷了。

    因此，服務(wù)的信息化會(huì )使客戶(hù)的服務(wù)更加簡(jiǎn)單化，信息化的服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)獲得良好的體驗，進(jìn)一步增加客戶(hù)粘性。